Сервисный центр слуховых аппаратов: ремонт и обслуживание

Короткий ответ

Слуховой аппарат - точное электроакустическое устройство, и большинство обращений в сервис связано не с заводским браком, а с серой, влагой и падениями. Часть неполадок устраняется прямо на приеме при вас: замена батарейки, вкладыша, рожка, трубки и серного фильтра, чистка аппарата. Если нужна более глубокая диагностика, аппарат передают инженерам. Диагностика в «Аудионике» бесплатна независимо от того, действует гарантия или нет: страница сервисного центра.

Почему аппараты выходят из строя

Причина	Как проявляется
Засор звуковых отверстий серой	Звук тише или пропал совсем, аппарат свистит
Повышенная влажность и попадание воды	Аппарат работает с перебоями, самопроизвольно отключается
Удары и падения	Трещины корпуса, нарушение контакта, искажение звука
Износ технических деталей	Постепенное ухудшение звука со временем
Поломка корпуса и батарейного отсека	Батарейка не фиксируется, аппарат не включается
Ненадлежащий уход	Совокупность проблем: серa, конденсат, забитые фильтры

Правило одно: ремонтировать аппарат может только квалифицированный специалист на оборудованном рабочем месте. Самостоятельное вскрытие корпуса не только усугубляет поломку, но и лишает права на гарантийное обслуживание из-за нарушения заводской пломбы. Если аппарат перестал работать, ремонт слухового аппарата начинается с бесплатной диагностики.

Что можно проверить самому до визита

Шаг	Действие
1	Открыть руководство пользователя и сверить порядок работы с аппаратом
2	Проверить серный фильтр и ушной вкладыш: они должны быть чистыми и сухими
3	Убедиться, что в трубке и вкладыше нет воды и конденсата
4	Заменить батарейку на новую
5	Осмотреть аппарат на целостность корпуса
6	Если не помогло, записаться к специалисту и подробно описать, как именно проявляется неисправность

Регулярная чистка и правильное хранение снимают значительную часть обращений: базовые правила разобраны в отдельной статье об уходе за слуховым аппаратом, а расходники есть в разделах средства по уходу и батарейки и фильтры.

Как проходит ремонт

Этап	Что происходит
Прием	Специалист в вашем присутствии проверяет аппарат с новой батарейкой, осматривает вкладыш и рожок
Фиксация жалоб	С ваших слов записывается, как именно проявляется неисправность
Диагностика	Бесплатная независимо от гарантийного срока
Ремонт на месте	Замена батарейки, рожка, вкладыша, трубки, серного фильтра и чистка выполняются сразу, аппарат отдают в тот же визит
Передача инженерам	Если неполадка сложнее, аппарат уходит на углубленную диагностику
Выдача	Проверьте исправность при получении: аппарат должен быть настроен по вашей аудиограмме

Если при ремонте меняли электронные компоненты, аппарат нужно заново настроить у специалиста: параметры сбрасываются, и звук должен быть приведен в соответствие с вашей аудиограммой. Это часть услуги слухопротезирования, отдельного визита к другому специалисту не потребуется.

Гарантийный и платный ремонт

Параметр	Гарантийный	Платный
Основание	Действующая гарантия и гарантийный талон	Гарантия истекла или случай не гарантийный
Механические повреждения	Не покрываются	Ремонтируются по согласованию
Диагностика	Бесплатная	Бесплатная
Согласование стоимости	Не требуется	Результаты проверки и порядок работ сообщают до начала ремонта
Что взять с собой	Аппарат и гарантийный талон	Аппарат

Срок ремонта зависит от сложности неисправности, необходимости заказа деталей и передачи аппарата инженерам. «Аудионика» - официальный дистрибьютор WIDEX: при серьезной неисправности устройства этого производителя принимаются и направляются в специализированные сервисные центры к сертифицированным специалистам. Подробное описание процедуры - на странице ремонта слуховых аппаратов.

Профилактика вместо ремонта

Периодичность	Что делать
Ежедневно	Протирать корпус, чистить вкладыш, на ночь открывать батарейный отсек
Раз в 1-2 месяца	Менять серный фильтр
Раз в 3-6 месяцев	Показывать аппарат специалисту: профессиональная чистка, замена трубки, проверка настроек
Раз в год	Контрольная аудиометрия и донастройка аппарата под изменившийся слух
Сразу	Обращаться при первых признаках неисправности, не дожидаясь полного отказа

Своевременное обращение действительно продлевает срок службы устройства: большинство мелких неполадок устраняется за один визит, а запущенные приводят к замене электронных компонентов. За аппаратами, приобретенными в «Аудионике», закреплено пожизненное сервисное обслуживание. Компания работает с 2007 года, центры открыты в 28 городах Дальнего Востока, Сибири и Хакасии: о компании, адреса и режим работы - в разделе контакты. Записаться на прием: 8 (800) 555-50-78.

Вопросы и ответы

Сколько стоит диагностика слухового аппарата?

Диагностика в «Аудионике» бесплатна вне зависимости от того, действует гарантия или нет. Стоимость платного ремонта сообщают до начала работ, по результатам проверки.

Можно ли починить слуховой аппарат самостоятельно?

Нет. Вскрытие корпуса нарушает заводскую пломбу и лишает права на гарантийное обслуживание. Самому допустимо только заменить батарейку, проверить фильтр и вкладыш.

Что делают на месте, а что забирают в ремонт?

На месте меняют батарейку, рожок, вкладыш, трубку и серный фильтр, а также чистят аппарат. Если неполадка сложнее, устройство передают инженерам на углубленную диагностику.

Ремонт по гарантии бесплатный?

Да, при действующей гарантии и наличии гарантийного талона. Механические повреждения гарантией не покрываются, такой ремонт будет платным.

Нужно ли настраивать аппарат после ремонта?

Если меняли электронные компоненты - обязательно: аппарат заново настраивают по вашей аудиограмме. Проверьте работу устройства сразу при получении.